Но прежде чем приступить к классификации, эксперты – Лилия Биткулова, руководитель аккредитованной организации Центр Классификации «Звезды Отелям», а также Людмила Сафонова, руководитель Центра оценки квалификаций «Эксперт», федеральный эксперт Росстандарта по сертификации туристских услуг и услуг средств размещения, провели в Агентстве развития Норильска открытый семинар для владельцев коллективных средств размещения, рассказав о последних изменениях в законодательстве, процедуре проведения классификации и требованиях классификатора «звёздности», ответили на вопросы и поделились тонкостями ведения гостиничного дела.
На следующий день эксперты приступили к классификации коллективных средств размещения, заявку на которую подали четыре участника кластера: хостелы «Арктик» в Талнахе и «ХОСТЕЛЫ.РУС» (Центральный район), а также две турбазы – «Бунисяк» на озере Лама и загородный комплекс «Горизонт» в Оганере. Поддержку участникам кластера оказывает Агентство развития бизнеса Красноярского края, финансируя 95% стоимости классификации. Оставшиеся 5% оплачивают сами организации.
Как пояснила Анна Волкова, специалист АРН по развитию туризма, сейчас в составе туркластера восемь турбаз, два хостела и строятся ещё три современные гостиницы.
– Для всех нас важно, чтобы коллективные средства размещения на нашей территории соответствовали действующим стандартам, нормам и требованиям законодательства, и постоянно повышали уровень обслуживания, развивали дополнительные услуги, гарантировали качество сервиса как для приезжих туристов так и для местных жителей. Это необходимое условие для реализации комплексного подхода к развитию территорий, обладающих туристским потенциалом. Классификация является одним из шагов на этом пути, – считает она.
По словам Лилии Биткуловой, в системе классификации предусмотрено 6 категорий: начиная от «без звёзд» до пяти звёзд. Требований, которые позволяют присвоить ту или иную категорию, множество: они учитывают как устройство номерного фонда, так и территорию гостиницы, сервис, уровень безопасности для клиентов и многие друге параметры. По результатам осмотра составляются протоколы, финалом проверки является акт оценки, где фиксируется полученный результат, и комиссия принимает решение: либо владельцы гостиницы должны доработать объект и через определённый промежуток времени комиссия проведёт повторную оценку (обычно даётся 90 дней на устранение нарушений), либо рекомендует присвоить категорию звёздности. Затем составляется свидетельство, и наименование места размещения вносится в единый федеральный перечень классификаций.
Норильские коллективные средства размещения были оценены высоко, хотя на звёздность может претендовать только одна из оценённых, считают эксперты.
– Центр загородного отдыха «Горизонт» – качественный загородный комплекс, у которого, как мне кажется, хорошее будущее. Здесь находится 5 коттеджных домиков со всеми удобствами для семейного отдыха. Этот объект подал заявку на категорию «без звёзд». Но после проверки мы видим посыл к тому, чтобы «Горизонт» мог работать в категории «3 звезды», ведь это комфортный объект, где выполнены все соответствующие критерии, – пояснила эксперт.
Хорошо выглядят и осмотренные хостелы, они пройдут в категорию «без звёзд». «Бунисяк» также звёзд не получил, но перспектива у места хорошая, сочли эксперты.
– Интересная турбаза, работающая не первый год. Но поскольку она предусматривает сезонный отдых и не имеет санузла непосредственно в номерах, это являетсяпрепятствием к присвоению звёздной категории. Есть и некоторые бытовые моменты, которые надо привести в порядок. Общая проблема почти всех осмотренных мест: нужно больше квалифицированного персонала, от чего напрямую зависит качество сервиса. Тем не менее, считаю, что у каждого осмотренного объекта есть свой гость, своя целевая аудитория – пояснила Лилия Биткулова.
Специалисты дали ряд рекомендаций всем участникам бизнеса, которые помогут предоставлять лучший сервис. Свою задачу эксперты видят как раз в этом – делиться опытом, лучшими практиками и направлять отельеров, на создание и развитие в городе качественных мест отдыха, в которых хотелось бы отдыхать горожанам и гостям Норильска.
Главным итогом визита Лилия Биткулова и Людмила Сафонова назвали готовность представителей местного турбизнеса сотрудничать и выразили надежду, что их работа положительно скажется на качестве сервиса.
В следующем году совместно с Агентством развития бизнеса эксперты продолжат проводить классификацию коллективных средств размещения, входящих в состав туркластера «Арктический». Точные сроки сейчас определяются, специалисты надеются успеть к открытию сезона.
